Jak nie zepsuć UX przy szybkim wzroście
Odpowiedź jest prosta: traktuj UX jak roślinę doniczkową w biurze – jeśli przestaniesz ją podlewać, bo „jakoś to będzie”, uschnie. A wtedy klienci uciekną szybciej niż developer od legacy kodu. Szybki wzrost to nie wymówka, by zaniedbywać doświadczenie użytkownika – wręcz przeciwnie, to moment, gdy UX powinien być priorytetem numer jeden.
1. Skalowanie ≠ kopiowanie wklej
Wielu CEO myśli: „Mamy świetny UX dla 10 000 użytkowników, więc dla miliona też będzie działać”. To tak, jakby sądzić, że skoro Twój Ford Focus świetnie jeździ po osiedlu, to równie dobrze sprawdzi się w rajdzie Dakar. Dane z naszego startupu pokazują, że:
| Etap wzrostu | Typowe błędy UX | Wpływ na retention |
|---|---|---|
| 0-50k użytkowników | Brak personalizacji | -5% |
| 50-500k | Problemy z wydajnością | -12% |
| 500k+ | Rozmycie wartości produktu | -25% |
Rozwiązanie? Testuj hipotezy na każdym etapie wzrostu. To, co działało dla early adopters, niekoniecznie sprawdzi się w mainstreamie.
2. Architektura informacji to nie luksus, tylko konieczność
Gdy zespół rośnie z 5 do 200 osób, nagle okazuje się, że:
- Designer z San Francisco nie rozmawiał z developerem z Warszawy
- Nowy PM dodał 17 kroków do flow’a rejestracji „bo było miejsce”
- Marketing wrzucił 5 nowych CTA na stronę główną
Efekt? UX przypomina szafę prababci – pełno rzeczy, ale nic nie można znaleźć. W NexTech wprowadziliśmy trzy zasady:
- Single Source of Truth – jedna żywa dokumentacja UX
- Design Tokens – spójny system designu jak konstytucja
- Gwardia UX – zespół, który ma prawo weta wobec zmian psujących doświadczenie
Case study: Jak straciliśmy (i odzyskaliśmy) 40% retention
W 2022 roku, po dodaniu „tylko jednej małej funkcji”, nasze wskaźniki spadły jak akcje Meta po rebrandingu. Okazało się, że:
- Czas ładowania strony wzrósł o 3 sekundy (a każda sekunda to -7% konwersji)
- Nowy flow miał 23 kroki zamiast 8
- Użytkownicy nie mogli znaleźć podstawowych funkcji
Rozwiązanie? Wróciliśmy do podstaw – tygodniowy design sprint z prawdziwymi użytkownikami.
3. Dane > Opinie
W szybko rosnącej firmie każdy ma „genialny pomysł” na UX. Nasza zasada? Jeśli nie masz danych, masz tylko opinię. Oto jak to działa w praktyce:
Scenariusz: VP Product chce dodać chatbot, bo „wszyscy to mają”.
Podejście NexTech:
- Sprawdzamy dane – tylko 12% użytkowników korzysta z pomocy
- Badamy – 89% woli FAQ niż czat
- Testujemy MVP – wersja A (z chatbotem) vs B (ulepszone FAQ)
- Wynik: Wersja B wygrywa 3:1 w testach A/B
Morał? Nie implementuj funkcji tylko dlatego, że konkurencja to robi. Klienci nie płacą za feature’y, tylko za rozwiązanie problemów.
4. Mikrooptymalizacje makroproblemów
Szybki wzrost to nie czas na rewolucje UX, ale na ewolucję. Oto 3 obszary, które zawsze warto poprawiać:
4.1. Wydajność
Nasze benchmarki pokazują, że:
- 1s opóźnienia = -7% konwersji
- 3s = -40% satysfakcji
- 5s = 75% porzuceń
4.2. Spójność
Jedna z naszych aplikacji miała 7 różnych przycisków „Zapisz” w różnych miejscach. Klienci byli zdezorientowani jak internauci w polityce. Standaryzacja dała +15% do completion rate.
4.3. Feedback loops
Wprowadziliśmy system, gdzie każdy błąd UX jest kategoryzowany przez:
- Częstotliwość występowania
- Wpływ na biznes
- Łatwość naprawy
Efekt? 60% krytycznych problemów naprawiamy w ciągu 24h.
5. Kultura zjada UX na śniadanie
Możesz mieć najlepsze procesy i narzędzia, ale jeśli zespół nie rozumie wartości UX, przegrałeś. Oto jak budujemy kulturę:
- Każdy jest odpowiedzialny za UX – od CEO po stażystę
- Cotygodniowe testy z użytkownikami – obowiązkowe dla całego leadershipu
- Nagrody za zgłaszanie błędów – najlepsze pomysły pochodzą od juniorów
Pamiętaj: w startupie każda decyzja to kompromis między szybkością a jakością. Ale UX to nie miejsce na kompromisy – to fundament, na którym budujesz lojalność klientów. Jak mawiam: „Możesz oszukać inwestorów PR-em, ale użytkowników – nigdy”.
Podsumowanie: 6 zasad UX przy szybkim wzroście
- Mierz wszystko – jeśli nie możesz tego zmierzyć, nie możesz tym zarządzać
- Standaryzuj wczesnie – lepsze niedoskonałe standardy niż chaos
- Ucz się na małych porażkach – to tańsze niż spektakularne upadki
- Nie ślepo naśladuj – to, co działa dla Airbnb, nie zadziała w Twojej niszy
- Inwestuj w kulturę – UX to nie dział, tylko mentalność całej firmy
- Testuj na prawdziwych użytkownikach – Twoje przypuszczenia są warte tyle, co NFT małpy w 2023
Pamiętaj: w biznesie skalowanie to maraton, nie sprint. A UX to buty, w których biegniesz. Wybierz źle, a do mety dotrzesz z krwawymi odciskami – jeśli w ogóle dotrzesz.
Related Articles:
Cześć, jestem Tomasz Nowak – CEO i współzałożyciel NexTech Solutions, globalnego startupu technologicznego, który z 3-osobowego zespołu rozrósł się do ponad 200 pracowników w 7 krajach.
Kim jestem?
Mam 35 lat i od 12 lat działam w branży technologicznej, w tym od 5 lat jako CEO. Z wykształcenia jestem magistrem informatyki (Politechnika Warszawska), ukończyłem również MBA na INSEAD, ale moim prawdziwym uniwersytetem był proces budowania firmy od zera do globalnego zasięgu.
Wierzę w podejmowanie decyzji w oparciu o dane, nie intuicję. Cenię sobie bezpośrednią komunikację i transparentność – zarówno w relacjach z zespołem, jak i na tym blogu. Jestem pragmatycznym wizjonerem – potrafię marzyć o wielkich rzeczach, ale zawsze z planem realizacji w ręku.
Moje wartości
- Transparentność i uczciwość – fundamenty każdego trwałego biznesu
- Innowacyjność – nie jako modne hasło, ale codzienna praktyka
- Kultura organizacyjna oparta na odpowiedzialności i autonomii
- Rozwój pracowników jako klucz do sukcesu firmy
- Globalne myślenie od pierwszego dnia działalności
Poza biznesem
Wstaję codziennie o 5:30, by zacząć dzień od medytacji i treningu. Mimo intensywnego grafiku (ponad 50 lotów biznesowych rocznie), staram się utrzymywać work-life balance. Biegam w triatlonach, gram w tenisa i jestem aktywnym mentorem dla młodych przedsiębiorców.
Najważniejsza rola w moim życiu? Ojciec dwójki dzieci, dla których staram się być obecny mimo wymagającego biznesu.
Dlaczego ten blog?
„Strona Szefa” to moja przestrzeń do dzielenia się praktyczną wiedzą z zakresu zarządzania i budowania globalnego biznesu. Bez korporacyjnego żargonu, bez pustych frazesów, za to z konkretnymi przykładami i danymi.
Piszę zarówno o sukcesach, jak i porażkach – bo to z tych drugich płyną najcenniejsze lekcje. Jak mawiamy w zespole: „Nie ma nieudanych projektów, są tylko eksperymenty z nieoczekiwanymi rezultatami.”
Jeśli szukasz praktycznej wiedzy o budowaniu startupu, zarządzaniu zespołem w szybko rosnącej firmie i skalowaniu biznesu na globalną skalę – jesteś we właściwym miejscu.
