Jak budować zaufanie w zespole

Zaufanie w zespole to jak dobry espresso w poranek po nieprzespanej nocy – bez niego wszystko idzie na opak, ale gdy jest, nawet najtrudniejsze wyzwania stają się do przełknięcia. To nie magia, tylko wypadkowa konkretnych działań: transparentnej komunikacji, spójności w działaniu, dawania autonomii i przyznawania się do błędów. Wbrew pozorom, nie trzeba być buddyjskim mnichem ani mistrzem corporate bullshitu, by zbudować zaufanie – wystarczy kilka prostych (choć niełatwych) zasad.

1. Transparentność to nie modne hasło, tylko codzienna praktyka

Pamiętasz te firmy, które ogłaszają „pełną transparentność”, a potem informacje o zwolnieniach przeciekają z LinkedIn przed oficjalnym komunikatem? Tak, to dokładnie przykład jak nie budować zaufania. W NexTech mamy prostą zasadę: dzielimy się wszystkim, co nie jest tajemnicą handlową. I nie, nie chodzi o to, żeby zalać zespół setkami slajdów z quarterly reportu.

• Finanse: Każdy w firmie wie, jakie są nasze przychody, koszty i marże. Brzmi radykalnie? W 2022 roku dzięki temu zespoły same zaproponowały cięcia kosztów o 18%.
• Decyzje: Ogłaszamy nie tylko co, ale i dlaczego. „Bo tak” nie jest argumentem.
• Porażki: Gdy projekt się sypie, zamiast PR-owego spinowania, mówimy: „Spieprzyliśmy, oto jak to naprawiamy”.

Case study: Jak przejrzystość uratowała nam kontrakt

Gdy klient oskarżył nas o opóźnienia, zamiast standardowego „pracujemy nad rozwiązaniem”, pokazaliśmy zespołowi dokładny raport: 32% opóźnień było po naszej stronie (problemy techniczne), 68% po stronie klienta (zmiany scope’u). Efekt? Zespół sam zaproponował nowy proces komunikacji z klientem, a kontrakt został uratowany.

2. Autonomia ≠ pozostawienie samemu sobie

Większość firm myli autonomię z hasłem „róbta co chceta”. Tymczasem prawdziwe zaufanie to system naczyń połączonych:

3. Spójność działań > piękne słowa

Zaufanie umiera śmiercią tysiąca cięć: gdy mówisz „cenimy work-life balance”, a potem wysyłasz maile o 23:00. Albo głosisz „fail fast”, ale karzesz za błędy. W NexTech wprowadziliśmy kilka ironicznie prostych zasad:

• Zakaz hipokryzji: Jeśli mamy politykę „no meetings after 4pm”, to dotyczy też CEO. Nawet gdy przylecisz z Tokio z jetlagiem.
• Metryki zaufania: Co kwartał badamy:
  • Czy deklaracje leadershipu pokrywają się z działaniami? (obecnie 89% tak)
  • Czy możesz powiedzieć szefowi „to głupi pomysł” bez konsekwencji? (92% tak)
• Test odwrotnej sytuacji: Zanim wprowadzisz zasadę, zapytaj: „Czy byłbym gotów jej przestrzegać, gdybym był na miejscu zespołu?”

4. Feedback to nie coroczny rytuał, tylko powietrze, którym oddychasz

W większości firm feedback przypomina wizytę u dentysty – bolesny obowiązek raz do roku. U nas to ciągły proces. Oto jak to wygląda:

System 360° w czasie rzeczywistym

Zamiast corocznych ankiet, mamy prostą platformę gdzie możesz w każdej chwili:

1. Dać feedback komukolwiek (nawet CEO)
2. Zaznaczyć czy to „appreciation”, „suggestion” czy „concern”
3. Wybrać czy chcesz być anonimowy

W pierwszym miesiącu po wdrożeniu dostaliśmy 742 feedbacki. Teraz to ok. 300 miesięcznie – czyli żywa kultura, nie sztuczny odruch.

Paradoks feedbacku

Im częściej go dajesz i otrzymujesz, tym mniej jest emocjonalnie obciążający. To jak mięsień – trzeba ćwiczyć.

5. Przyznawanie się do błędów to supermoc

Najszybszy sposób na utratę zaufania? Udawanie, że się nigdy nie myli. W naszej kulturze:

• Każdy all-hands meeting zaczyna się od „fail of the week” – każdy, łącznie ze mną, dzieli się porażką
• Mamy kanał #oops na Slacku – 257 wiadomości w ostatnim kwartale
• Najlepsze „fail story” roku dostaje nagrodę – figurynkę złotego klina

Jak wygląda moja ostatnia wpadka?

W zeszłym miesiącu zatrudniliśmy head of sales, który okazał się katastrofą kulturową. Po 6 tygodniach musieliśmy się rozstać. Zamiast ukrywać sprawę, powiedziałem zespołowi: „Popełniłem błąd w rekrutacji. Oto czego się nauczyłem i jak zmieniamy proces.” Efekt? Zaufanie wzrosło, bo pokazałem, że lider też jest człowiekiem.

6. Mikrozaufanie: małe gesty, duże efekty

Zaufanie buduje się w detalach:

• Spotkania 1:1: Nie odwołuj ich nigdy. W 7 latach przegapiłem tylko jeden – gdy moje dziecko trafiło do szpitala.
• Pamiętaj o szczegółach: „Jak minął twój półmaraton?” albo „Córka już zdrowa po anginie?” – to pokazuje, że słuchasz.
• Dziel się władzą: Pozwól zespołowi podejmować decyzje, które tradycyjnie należą do lidera. W zeszłym roku nasi devsi sami wybrali nowego CTO.

Podsumowanie: Zaufanie to nie koszt, tylko inwestycja

W świecie, gdzie 85% pracowników nie angażuje się w pracę (Gallup), zaufanie to przewaga konkurencyjna. Kosztuje? Tak – czas, transparentność, odwagę do bycia niedoskonałym. Ale zwrot z tej inwestycji? Zespół, który:

• Pracuje efektywniej (nasze wskaźniki produktywności są o 31% wyższe niż średnia branżowa)
• Nie boi się innowować (67% naszych najlepszych pomysłów pochodzi od juniorów)
• Jest lojalny (rotacja na poziomie 8% przy średniej w techu 21%)

Jak mawiał mój mentor: „Możesz zarządzać strachem albo zaufaniem. Tylko jedno z nich skaluje się wraz z firmą.” Wybór należy do ciebie – ale jeśli wybierzesz zaufanie, pamiętaj: to nie jest jednorazowy projekt, tylko codzienna praktyka. I tak, czasem będziesz się czuł jak akrobata bez siatki. Ale właśnie na tym polega zabawa, prawda?

Piotrek

Cześć, jestem Tomasz Nowak – CEO i współzałożyciel NexTech Solutions, globalnego startupu technologicznego, który z 3-osobowego zespołu rozrósł się do ponad 200 pracowników w 7 krajach.

Kim jestem?

Mam 35 lat i od 12 lat działam w branży technologicznej, w tym od 5 lat jako CEO. Z wykształcenia jestem magistrem informatyki (Politechnika Warszawska), ukończyłem również MBA na INSEAD, ale moim prawdziwym uniwersytetem był proces budowania firmy od zera do globalnego zasięgu.

Wierzę w podejmowanie decyzji w oparciu o dane, nie intuicję. Cenię sobie bezpośrednią komunikację i transparentność – zarówno w relacjach z zespołem, jak i na tym blogu. Jestem pragmatycznym wizjonerem – potrafię marzyć o wielkich rzeczach, ale zawsze z planem realizacji w ręku.

Moje wartości

• Transparentność i uczciwość – fundamenty każdego trwałego biznesu
• Innowacyjność – nie jako modne hasło, ale codzienna praktyka
• Kultura organizacyjna oparta na odpowiedzialności i autonomii
• Rozwój pracowników jako klucz do sukcesu firmy
• Globalne myślenie od pierwszego dnia działalności

Poza biznesem

Wstaję codziennie o 5:30, by zacząć dzień od medytacji i treningu. Mimo intensywnego grafiku (ponad 50 lotów biznesowych rocznie), staram się utrzymywać work-life balance. Biegam w triatlonach, gram w tenisa i jestem aktywnym mentorem dla młodych przedsiębiorców.

Najważniejsza rola w moim życiu? Ojciec dwójki dzieci, dla których staram się być obecny mimo wymagającego biznesu.

Dlaczego ten blog?

„Strona Szefa” to moja przestrzeń do dzielenia się praktyczną wiedzą z zakresu zarządzania i budowania globalnego biznesu. Bez korporacyjnego żargonu, bez pustych frazesów, za to z konkretnymi przykładami i danymi.

Piszę zarówno o sukcesach, jak i porażkach – bo to z tych drugich płyną najcenniejsze lekcje. Jak mawiamy w zespole: „Nie ma nieudanych projektów, są tylko eksperymenty z nieoczekiwanymi rezultatami.”

Jeśli szukasz praktycznej wiedzy o budowaniu startupu, zarządzaniu zespołem w szybko rosnącej firmie i skalowaniu biznesu na globalną skalę – jesteś we właściwym miejscu.